POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES
DE USO DE LA APLICACIÓN “Mi Energía DISA” (APP DISA)
1.-
INTRODUCCIÓN Y DATOS DEL TITULAR DE LA APLICACIÓN
La
aplicación “Mi Energía DISA” consiste en una aplicación móvil puesta a
disposición de sus clientes y usuarios por DISA HOLDING ENERGÉTICO, S.L.U.
(DISA), con domicilio social en Santa Cruz de Tenerife, calle Álvaro Rodríguez
López nº 1, Edificio DISA, C.P. 38003, con Número de Identificación Fiscal
(NIF) B-76802610. Está inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de
Tenerife (España), al Tomo 3633, Libro 0, Folio 95, Hoja TF-62968.
2.-
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las
presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto concretar las pautas
de acceso y uso por los usuarios de la App de los contenidos, productos y
servicios comunicados, mostrados y ofrecidos en la propia Aplicación.
DISA
se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Uso
con el objeto de adecuarlas a la legislación aplicable en cada momento y/o, en
su caso, por cambios técnicos en el servicio prestado mediante la App.
Las
presentes Condiciones Generales de Uso, que tendrán un periodo de validez
indefinido, en tanto no sea modificado, no excluyen la posibilidad de que
determinados productos y servicios de la presente aplicación, por sus
características particulares, sean sometidos, además de a las Condiciones
Generales de Uso, a sus propias Condiciones Específicas de Uso.
La
utilización por parte del Usuario de la presente aplicación móvil implica su
adhesión y aceptación expresa a todas
las Condiciones Generales de Uso en la versión publicada en el momento en que el usuario acceda a la APP
redactadas previamente por DISA, por lo
que se considerarán condiciones generales de la contratación de acuerdo
con lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13
de abril, lo que se informa expresamente.
3.-
DESCARGA Y USO DE LA APLICACIÓN
La
App “Mi Energía DISA” está diseñada y estructurada para facilitar a sus
usuarios una solución digital que les permita, de manera fiable y segura,
acceder a los catálogos de productos y servicios ofrecidos por el Grupo DISA.
Salvo
que se disponga otra cosa en el resto de apartados de
los presentes Términos y Condiciones de Uso, el uso y descarga de la App tendrá
carácter informativo, sin perjuicio del coste de conexión a través de la
correspondiente red de telecomunicaciones contratada por el Usuario con
terceros.
Para
poder instalar la App el usuario, necesariamente deberá:
·
Disponer de un dispositivo móvil con
sistema operativo iOS o Android (compatible) y el oportuno acceso a internet.
·
Descargar la aplicación a través de las
tiendas oficiales (Apple Store y Google Play)
·
Aceptar la política de privacidad
·
Adicionalmente, para la contratación
de determinados productos y servicios ofrecidos a través de la App, serán de
aplicación las respectivas Condiciones Generales de Uso que se identificarán en
los formularios o páginas web a los que les remitirá la propia aplicación.
DISA
se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso,
modificaciones, supresiones o actualizaciones respecto de la información puesta
a disposición del público a través de la App, en su configuración interna o en
su presentación.
3.1-
Uso de datos confidenciales y localización en segundo plano
La
App “Mi Energía DISA” puede solicitar permisos de ubicación en segundo plano para obtener la localización del dispositivo
cuando la app está cerrada o no está en uso,
con la única finalidad de enviar ofertas personalizadas
basadas en la proximidad con nuestra red de comercios. Esta característica no es obligatoria para
el correcto funcionamiento y tiene como única finalidad la difusión de ofertas de marketing.
La información de ubicación en segundo plano no se comparte en ningún
caso con terceros y el usuario puede activar/desactivar en cualquier momento en la configuración de su dispositivo.
4.
ACCESO A OTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE DISA Y DE EMPRESAS DE SU GRUPO
La App dispone de funcionalidades que dirigen al
usuario a productos y/o servicios que puede, bien contratar, o que ya puede
tener contratado previamente con DISA u otras empresas pertenecientes al mismo
Grupo Empresarial, y que pueden requerir, en su caso, un registro previo a
través de su página web www.disagrupo.es. En caso de acceder a dichos productos y/o servicios,
serán de aplicación sus respectivos Términos y Condiciones de Uso, que se
identificaran en los formularios o páginas web a los que le remitirá la App.
5.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La
titularidad de todos y cada uno de los derechos de Propiedad Industrial e
Intelectual de la App, de sus diseños gráficos, de las informaciones y códigos
que los mismos contienen, del contenido y del software que sirve de base a la
misma, así como las marcas, nombres comerciales, nombres de dominio y
cualesquiera otros contenidos susceptibles de aplicación industrial y/o
comercial relativos al servicio, funcionalidades o utilidades de la App
pertenece de modo único y exclusivo a DISA o bien son utilizados por la misma
previa autorización expresa de sus legítimos titulares.
El
usuario se compromete y obliga expresamente a respetar todos y cada uno de los
activos protegidos mediante derechos de Propiedad Industrial o Intelectual a
los que acceda a través de la App, quedando expresamente prohibida la
realización por parte del usuario de cualquier acto de reproducción,
distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación y, en
general, de cualquier forma de explotación de activos intangibles, obras o
contenidos a los que acceda a través de la App, salvo autorización previa,
expresa y otorgada por escrito, de los legítimos titulares del activo
intangible de que se trate.
Salvo
que fuera autorizado por DISA o, en su caso, por los terceros titulares de los
derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el
Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar
ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o
permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación
pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.
En
particular, queda terminantemente prohibida la utilización y/o reproducción de
los textos, imágenes, anuncios y cualquier otro elemento incluido en el
presente sitio web para su posterior inclusión, total o parcial, en otros
sitios web ajenos sin contar con la autorización previa y por escrito de DISA.
El
Usuario deberá utilizar los materiales, elementos, documentos e información a
la que acceda a través de la utilización de la presente App y de cada uno de
los correspondientes productos y servicios únicamente para sus propias
necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una
explotación comercial ni de los servicios ni de los materiales, elementos e
información obtenidos a través de los mismos.
El
Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los
derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de DISA o de
los terceros que figuren en la presente App y en cada uno de los diversos
productos y/o servicios ofrecidos a través de ella. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de
eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por DISA o
por terceros, ya sea en la presente App, en cualquiera de los productos y/o servicios
o en cualquiera de los materiales, elementos o información obtenidos a través del mismo, para la protección de sus derechos.
6.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD
6.1.
Obligaciones del usuario
El
Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos
por la App será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad. El Usuario se
compromete a utilizar la App y todo su contenido y Servicios de conformidad con
la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales de
Uso, y las Condiciones Particulares que, en su caso, le sean de aplicación.
Asimismo, se compromete hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos
de la App y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de
delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e
industrial, o cualesquiera otras normas del
ordenamiento jurídico aplicable.
El
usuario se obliga expresamente a realizar un uso adecuado de la App y de sus
contenidos, de acuerdo con las posibilidades y servicios que ofrecen, así como
con los fines para los que han sido concebidos.
Igualmente,
el usuario se obliga a no causar perjuicios, daños o deterioros sobre el software,
herramientas y/o contenidos que constituyen la base de la App, y a no impedir
su normal funcionamiento.
La
Entidad no asumirá responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, derivada
del incumplimiento de dichas obligaciones por parte de los usuarios.
6.2.
Responsabilidad de los usuarios
Cada
usuario será responsable, de manera única y exclusiva, del uso que efectúe
respecto de las herramientas puestas a disposición a través de la App.
El
usuario será el único responsable de la utilización que realice de la App con
fines ilícitos, ilegales, no autorizados por la normativa vigente o contrarios
a la misma, ya sea con o sin finalidad económica.
El
usuario asumirá en todo caso, de manera única y exclusiva, las
responsabilidades de cualquier índole que pudieran derivarse como consecuencia
del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso y de las
Condiciones Particulares de Uso que, eventualmente, pudieran ser publicadas,
así como, en general, de cualquier comportamiento del usuario que resulte
contrario a la legislación y normativa vigente, la buena fe, el orden público y
los usos y costumbres generalmente aceptados.
DISA
queda excluida de cualquier tipo de responsabilidad, ya sea directa o
indirecta, respecto de cualquier daño o perjuicio, causado al usuario o a un
tercero, que venga provocado por el mal uso, intencionado o no, que el usuario
realice de los contenidos, herramientas y utilidades puestos a disposición a
través de la App, o por la inobservancia de los presentes Términos y
Condiciones de Uso por parte del usuario.
6.3.
Responsabilidad de los usuarios respecto de las sugerencias, preguntas y
respuestas frecuentes efectuadas a través de la App
DISA
pone a disposición de los usuarios un área habilitada para la participación de
los usuarios, preguntas y respuestas frecuentes, entre las que se encuentra la
posibilidad de remitir sugerencias.
El
usuario será responsable, de manera única y exclusiva, de los contenidos e
informaciones que transmita a través de dicha área.
Por
tanto, DISA no asumirá responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta,
derivada de las informaciones o contenidos publicados por los usuarios a través
de los espacios habilitados de la App, habida cuenta que su función queda
limitada a la puesta a disposición de un espacio de comunicación hacia el
usuario.
El
usuario expresamente se compromete y obliga a hacer uso de la App conforme a
las disposiciones establecidas por la legislación y normativa vigentes, la
buena fe, el orden público y los usos y costumbres generalmente aceptados,
garantizando por tanto la licitud, veracidad, corrección, moralidad y legalidad
de todas y cada una de las aportaciones vertidas a través de la App.
En
consecuencia, el usuario se compromete y obliga expresamente a no utilizar las
herramientas, servicios y utilidades puestos a su disposición a través de la
App, con carácter enunciativo y no limitativo, para: (I) incurrir en
actividades ilícitas o ilegales; (II) difundir contenidos o propaganda
racistas, xenófobos, pornográficos, de apología del terrorismo o atentatorios
contra los derechos humanos, ya sea de individuos o de grupos; (III) realizar
aportaciones y / o valoraciones en tono amenazante o no cordial y, en ningún
caso, contrario al debido respeto a los derechos de terceros; (IV) realizar
actividades publicitarias y / o de explotación comercial; (V) intentar acceder,
y en su caso utilizar, cuentas de correo electrónico de otros usuarios y
modificar o manipular sus mensajes; (VI) provocar daños en los sistemas físicos
y lógicos de la App, así como introducir y/o difundir en la red virus
informáticos o cualesquiera otras herramientas susceptibles de provocar daños
análogos o semejantes; (VII) efectuar, en modo alguno, actuaciones o
actividades que resulten contrarias a la Ley, a la buena fe, al orden público,
o a los usos y costumbres generalmente aceptados.
6.4.
Responsabilidad de terceros
La
App podrá albergar, de forma provisional o permanente, enlaces, links,
hipervínculos o tecnologías similares, que redirijan al usuario a otras páginas
o sitios web, propias de DISA o no, y/o que redirijan al usuario a espacios
publicitarios gestionados por terceros.
En
caso de existir tales enlaces, tendrán como única finalidad facilitar y
permitir el acceso al usuario a contenidos y/o servicios que puedan resultar de
su interés que, en todo caso, serán gestionados por terceros y no por la App.
DISA
no procede al control previo, ni aprueba, ni autoriza, ni gestiona, ni hace
propios los contenidos, productos y/o servicios y cualquier otra información
proporcionada por terceros que puedan albergar los enlaces disponibles en la
App.
Serán,
en ese caso, los titulares de las páginas o sitios web de destino de los
enlaces los únicos responsables de garantizar que el contenido alojado en los
mismos cumple la totalidad de requerimientos legales que le sean de aplicación,
y los usuarios que accedan a las páginas o sitios web a las que dirigen tales
enlaces serán los únicos responsables de las relaciones jurídicas de cualquier
clase que entablen con los terceros responsables de las páginas o sitios web de
destino.
En
caso de existir tales relaciones jurídicas, se entenderán realizadas en todo
caso entre el usuario y el tercero y, por tanto, en un ámbito externo y ajeno a
DISA, asumiendo el usuario bajo su exclusiva y única responsabilidad los daños y/o
perjuicios que le pudieran ser ocasionados como consecuencia del uso que
realice de las páginas o sitios web enlazados.
En
su consecuencia, DISA no asume responsabilidad alguna, ya sea directa o
indirecta, derivada de las conexiones que pudieran efectuarse a través de los
enlaces, o de los contenidos a los que los mismos dirijan, ni garantiza la
disponibilidad técnica, licitud, veracidad, utilidad, calidad, fiabilidad,
exactitud, corrección o moralidad de los contenidos, informaciones o servicios
accedidos a través de dichos enlaces, siempre y cuando los mismos no se
encuentren directamente gestionados o controlados por la Entidad.
La
inclusión de enlaces y conexiones externas no implicará, en ningún caso, a no
ser que se indique expresamente lo contrario, la existencia de asociación,
relación o participación de DISA con las entidades o terceras personas
conectadas.
6.5.
Limitación de la responsabilidad de DISA
DISA
no se compromete a garantizar la continuidad y disponibilidad de la App ni que
la misma no sufrirá interrupciones, así como no será responsable por los daños
y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de accesibilidad o
disponibilidad o accesibilidad a la App; (ii) la
interrupción en el funcionamiento de la App o fallos informáticos, averías
telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o
sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de
Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos por el usuario en el
curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños y
perjuicios que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no
autorizadas ajenas a DISA.
7.
SUSPENSIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE LA APP
DISA
se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente, y sin previo
aviso, la accesibilidad a la App ya sea con motivo de operaciones de
mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma,
o de suspensión definitiva de la disponibilidad y puesta a disposición de la
App.
8.-
RESOLUCIÓN
Sin
perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, DISA podrá, con
carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada
su relación con el Usuario,
interrumpiendo su acceso a la App o a sus correspondientes productos y/o
servicios, si detecta un uso de los mismos o de cualquiera de los productos y/o
servicios vinculados a los mismos
contrario a las condiciones generales o particulares que sean de aplicación.
9.
LEGISLACION APLICABLE.ATENCION AL CLIENTE YRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
9.1.Legislación
aplicable
El
presente documento, así como la Política de Privacidad de la App han sido
redactados en idioma español y de conformidad con las Leyes y normativa de
España. Los usuarios de la App aceptan como legislación rectora de toda
relación que entablen con la Entidad a través de la presente App la Ley
española.
9.2
Atención al cliente
DISA
pone a disposición de los usuarios y/o clientes de la App un Centro de Atención
al Cliente, en https://www.disagrupo.es/conoce/atencion-al-cliente/
al que puede dirigirse por e-mail a atencionclientes@disagrupo.es,
o por teléfono en el número de Atención al Cliente +34 900 818 411.
El
horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y de 08:00
a 14.00 horas los viernes, excepto festivos, de forma ininterrumpida.
9.3 Resolución de
conflictos
De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del
Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de
litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento
(CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, se informa a los usuarios de la
App de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en
línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para
contratos celebrados igualmente en línea imparcial, transparente, eficaz y
equitativa
La
plataforma es un sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr,
que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a los usuarios de
la App para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de
contratos celebrados en línea.
Asimismo
se informa a los usuarios que DISA no está suscrita a entidades de Resolución
Alternativa de Litigios en Materia de Consumo.
Alternativamente,
de no resultar aplicable el sistema de resolución de litigios en línea, para la
discusión litigiosa de cualquier cuestión relacionada con el acceso, uso y
navegación de la App, resultarán competentes los Juzgados y Tribunales que
correspondan de acuerdo con la normativa de Consumidores y Usuarios que sea
aplicable en cada caso.